Palautuskäytäntö

Peruutus- ja palautusehdot

1. Peruuttamisoikeus

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

  • Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruutusoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

  • Ilmoitus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen: info@myeleganthorse.fi.

2. Tuotteen kunto ja palauttaminen

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja myyntikelpoinen.

  • Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin myymälässä, mutta et voi ottaa tuotetta käyttöön.

  • Jos tuotetta on käytetty tai se on vahingoittunut, pidätämme oikeuden periä arvonalentumista tai hylätä palautuksen.

  • Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa (tai vastaavaan), jotta se ei vaurioidu palautusmatkalla.

3. Palautuskustannukset

Koska tarjoamme ilmaisen toimituksen asiakkaalle päin, palautustapauksissa toimimme seuraavasti:

  • Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä lähetyskustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.

  • Vaihtoehtoisesti voimme tarjota Postin palautuskoodin, jolloin vähennämme palautuskulun [esim. 7,90 €]takaisinmaksettavasta summasta.

4. Maksun palautus

Palautamme kaikki teiltä saadut suoritukset viipymättä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksen.

  • Voimme kuitenkin pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olette osoittaneet lähettäneenne tuotteen takaisin.

  • Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttäneet alkuperäisessä liiketoimessa.

5. Viallinen tuote (Reklamaatio)

Mikäli tuote on viallinen tai se on vaurioitunut kuljetuksessa, ota välittömästi yhteyttä: info@myeleganthorse.fi. Tällöin vastaamme luonnollisesti kaikista palautuksesta ja uuden tuotteen lähetyksestä koituvista kuluista.

Toimi näin, jos haluat palauttaa tuotteen:

  1. Lähetä vapaamuotoinen ilmoitus osoitteeseen info@myeleganthorse.fi.

  2. Odota vastaustamme ja tarkempia ohjeita palautusosoitteesta.

  3. Vie paketti Postin noutopisteeseen.

  4. Säilytä palautuskuitti, kunnes olemme vahvistaneet palautuksen saapuneeksi.